Uniek zijn kun je niet claimen. Wel verdienen.
“Wij zijn uniek in…”?
Je zit in een vergadering. Iemand vraagt: “Wat maakt ons uniek?” De stilte die volgt is pijnlijk.
Iedereen weet dat het antwoord belangrijk is. Maar niemand durft het te zeggen. Want zijn we daadwerkelijk uniek? Of klinkt elk antwoord als wat de concurrent ook zou kunnen zeggen?
Tijdens een rondetafeldiscussie bij de Foeter B2B-community over merk kwam deze vraag ook voorbij. Bekende voorbeelden passeerden de revue. Ja, ook Coolblue dus. Plots dacht ik terug aan een moment van een paar weken geleden. Ik zat bij een klant en riep: “Uniek zijn bestaat niet!” Achteraf schrok ik van mijn eigen stelligheid.
Want ergens klopte het wel. Maar ook weer niet helemaal.
Hoe ik het zie. Uniek zijn kun je niet claimen. Wel verdienen. Dat is mijn uitgangspunt.
Hoe verdien je een positie? Hieronder leg ik het uit, geïnspireerd door de keynote van Christ Coolen over Roger Martin bij Foeter.
Uniciteit kun je niet claimen
Elk bedrijf roept dat ze uniek zijn. Websites staan vol met claims. “Wij zijn anders.” “Bij ons staat de klant écht centraal.”
Maar roepen maakt het niet waar.
Als jij roept dat je uniek bent, blijft het een claim. Als anderen het zeggen, wordt het een feit. Althans, zo zie ik het.
Uniciteit verdien je
Anders zijn begint met keuzes maken. Een bewuste keuze om ergens voor te staan. Om een positie in te nemen die niet vanzelfsprekend is. Een positie die helder communiceert wat je doet en waarom dat ertoe doet.
Je kunt jezelf drie vragen stellen:
- Wat doe je bewust anders dan concurrenten?
- Is het verrassend genoeg dat het beklijft?
- Hoe consequent toon je dit verschil in al je gedrag?
Die laatste vraag is cruciaal. Anders willen zijn is makkelijk. Het ook doen is andere koek. Want het stoot ook af. En dat schuurt. Het voelt als kansen laten liggen. Maar inwisselbaar worden is veel erger.
Anders doen is niet genoeg
Stel dat je die keuze maakt. Je doet dingen anders dan de concurrent. Is dat genoeg om uniek te zijn?
Nee.
Eén keer anders doen valt niet op. Ook niet als je het een maand volhoudt. Of een kwartaal.
Uniek worden vraagt volharding. Niet alleen vandaag. Niet alleen morgen. Maar continu, jaar op jaar. In alles wat je doet.
Het vraagt consistentie in je communicatie. In je dienstverlening. In hoe je met klanten omgaat. In welke projecten je wel of niet aanneemt.
Net zo lang totdat het gaat opvallen. Net zo lang totdat mensen het over je gaan zeggen. Net zo lang totdat het geen claim meer is, maar een reputatie.
Dat is het moment waarop je het verdiend hebt.
Stel een betere vraag
Dus als je weer in die vergadering zit. En iemand vraagt: “Wat maakt ons uniek?” Stel dan een andere vraag.
Vraag niet: “Wat maakt ons uniek?”
Vraag wel: “Wat doen wij significant anders dan onze concurrenten?”
En voeg daaraan toe: “Doen we dit zodanig anders dat het opvalt?”
Deze vragen leiden tot concrete acties. Ze dwingen je na te denken over je keuzes. Over wat je wél en niet doet. En over hoe consequent je bent in die keuzes. Ook in hoe je communiceert (lees meer over Storytelling, de krachtigste vorm van marketing).
Daardoor werk je aan een positie die je verdient. In plaats van een claim die niemand gelooft.
Verdien die positie
Stop met claimen. Begin met kiezen. En blijf volhouden.
Misschien zie jij het anders. Laat het me weten! roel [@] smartdriven . marketing
